深圳侦探网-不再“蒙查查”！婚姻情感咨询服务规程也有标准了

2026-10-22 09:08:24　　点击量：

深圳侦探网-不再“蒙查查”！婚姻情感咨询服务规程也有标准了

为了能把婚姻情感咨询服务的质量给提高上去, 为了能够把专业水平也提上去, 为了让人们可以得到那种更加安全, 更加可靠的婚姻情感方面的咨询服务, 广东省标准化协会在2025年的4月16日这个时间点, 发布了关于婚姻情感咨询服务的规程的这个团体标准。

这个所谓的婚姻情感咨询服务, 其实是由那些从心理学相关领域毕业, 或者取得了心理咨询相关资格证书的人来做的。他们会使用心理学方面的理论和专门的技术。他们的目的, 是帮助夫妻或者情侣。

这些人会遇到在婚姻里或者恋爱中遇到的各种各样的问题, 也会遇到挑战。咨询师会给来访者提供一些指导和建议。这样做的结果, 是促进来访者在认识上的改变、在情感上的改变、还有在态度和行动上面的改变。最终的目的, 是为了去改善婚姻关系。

同时也是为了提升情感的质量。由于市场的需要量特别大, 又加上民政部门一直在那个地方使劲推动, 同时互联网也越来越普及发展了, 用起来也方便得很, 结果就是那些专门搞婚姻情感咨询的机构就一批接着一批地全都冒出来了。

相关调查数据表明, 全国现在大概有三万多家的专门给人们的婚姻感情问题提供帮助的正规或者非正规的咨询机构存在, 在这些机构的分布情况中, 广东省就包含了四千多家这种类型的咨询机构, 整体的行业规模正在不断地进行扩大和发展。

但是, 如果和这种快速的发展速度进行比较的话, 实际提供的咨询服务的内在质量和具体水平方面, 表现出的状态是相对的滞后和不够先进的: 行业内目前还没有形成一套统一且必须遵守的服务规程标准用来约束各方行为, 从业人员的专业资质呈现出好坏不等的参差不齐状态, 实施心理咨询时的具体操作流程和所选用的专业方法带有非常强烈的人为随意性特点, 在面向客户提供的整个服务流程环节之中, 确实存在着很多不符合规范要求的现象。

在行业内部, 大家对这一问题的看法是达成一致的, 那就是说, 加强标准化管理这回事, 现在必须马上做, 它是用来规范婚姻情感咨询服务行业的各种行为, 同时也是为了促进这个行业能够健康发展, 所以这是一件最需要急迫去处理和办好的紧急事情。

鉴于这样的情况, 这个团标起草小组先做了一通调查研究, 接着也广泛地征求了很多人的意见, 然后, 他们看到了当前的婚姻情感咨询服务活动里那些确实存在着的种种问题, 于是他们就依据着那个规程标准的编制规则去办事了, 他们把婚姻情感咨询服务规程全生命周期链条上的每一个环节, 全都做了标准化的规定, 这些环节具体都包括什么, 包括术语和定义, 包括基本原则, 包括服务流程, 包括评估分流, 包括方案制定, 包括咨询实施, 包括效果评估, 包括服务结束, 包括回访, 包括投诉处理, 也包括追溯方法等等, 对以上所有这些方面, 他们都给出了相应的、很具体的具体要求, 同时也给出了操作方法和步骤，还把要注意的那些问题也全部给说了出来。

比如, 必须遵守那些基本的原则, 它们包括自愿原则、连续原则、保密原则、接触限制原则, 还有伦理原则, 这总共是5项。什么是自愿原则呢, 也就是说, 服务的开始, 服务的暂停, 以及服务的终止, 全都是出于来访者自己的自愿, 不能进行强制。

在服务的整个流程里面, 来访者在任何时间点都可以提出结束服务的要求。连续原则规定, 同一案例的服务应当由一名婚姻情感咨询师持续完成。如果因为咨询师方面的特殊原因或者来访者方面的特殊原因, 确实需要进行更换的时候, 双方应该提前进行沟通, 并且达成一致意见才行。

保密原则要求婚姻情感师必须对接到手的谈话内容, 还有其他的隐私信息, 统统都要进行保密。

接触限制原则这个东西, 它是这么要求的, 也就是说让婚姻情感咨询师去限制掉, 和那个来访者之间建立咨询关系之外的一些任何接触, 以及这些来往的事儿, 所以这两边的人之间的接触应该限于那些具体的情境里头, 比如说是待在咨询室里面, 或者是通过线上语音去说话, 再或者是视频的方式, 又或者是打电话等方式来进行咨询活动这样的场景, 然后呢, 婚姻咨询师需要去限制住和那个来访者有身体上的碰触这件事儿, 同时也得限制住自己要去获取来访者的隐私信息, 但这仅仅是在那些工作必须要用的情况之外的部分, 也就是除了工作必需的东西以外, 就不应该去做获取来访者隐私这种行为。

再比如, 在咨询这一事项的实施过程当中, 里面的规定是说, 进行咨询活动所使用的单次时间单位的大小, 普遍情况来讲是三十分钟到四十分钟这么一块, 而每一次咨询下来, 会用到一到两个这样子的时间单位, 至于每周要进行这样的咨询几次, 标准大概是两到三次这样一个数量级别。

专家组进行了评审, 并且得出的评估意见是这样的, 认为这个团体标准对婚姻情感咨询服务规程做出了规定, 这样的规定非常严谨, 同时也非常具体, 还具有很强的可操作性, 它针对特定问题和目的的特点比较显著, 这样就填补了婚姻情感咨询服务规程在标准方面的空白情况, 这一成果可以被用来作为规范行业行为的依据, 也可以起到技术支撑的作用。

该团标实施的意义很重大, 它能够规范行业里的各方行为, 有助于提升服务质量水平, 对促进婚姻家庭和谐与稳定具有明显作用, 还能让公众对于婚姻情感咨询服务行业的认知程度有所提高, 并且更加重视这个行业。